Gode og dårlige leads: slik ser du forskjellen

Et lead er en henvendelse fra en mulig kunde. Det kan være en telefon, et skjema eller en melding. Mange teller antall leads, men ti gode henvendelser er verdt mer enn femti dårlige. De dårlige koster deg tid på telefonen, befaringer som ikke blir noe av, og tilbud som aldri blir besvart.

Selv Google skiller mellom gode og dårlige henvendelser. I sine egne annonser for lokale tjenester tar de ikke betalt for leads som er ugyldige eller av lav kvalitet.

Slik kjenner du igjen et godt lead

Dårlig leadGodt lead

JobbenNoe du ikke gjør, eller en jobb som er for litenAkkurat den typen jobb du vil ha mer av

OmrådetLangt utenfor der du jobberInnenfor kjøreavstand

Tidspunkt«Bare lurer på hva det koster, kanskje neste år»Vil ha det gjort de neste ukene

Hvem de spørHar sendt samme forespørsel til mangeHar valgt å kontakte deg

InformasjonEtt ord og et telefonnummer som ikke svarerBeskriver jobben, gjerne med bilder

PratSpør bare om prisSpør om hvordan du jobber, og når du kan starte

ResultatetKoster deg tidBlir ofte jobb

Ingen henvendelse er helt god eller helt dårlig. Men jo flere av punktene til høyre som stemmer, jo større sjanse er det for at det blir jobb, og at den blir lønnsom.

Hvor leadsene kommer fra, betyr mest

Den største forskjellen ligger i om kunden har valgt deg, eller om du er én av mange. Hos lignende tjenester i utlandet får kunden inntil 4 eller inntil 5 svar på samme forespørsel. Da er det ofte prisen som avgjør.

Slik vurderer vi kanalene, fra der kunden oftest har valgt deg, til der du oftest er én av mange:

1. Anbefalinger: kunden har valgt deg før de ringer
2. Google-annonse eller nettside: kunden har funnet deg og ringer som regel deg først
3. Skjema fra Meta-annonse: kunden er interessert, men ofte tidligere i prosessen
4. Anbudsportal eller kjøpt lead: kunden har ofte spurt flere

Det betyr ikke at du skal holde deg unna anbudsportaler eller Meta. Men du må vite at en henvendelse derfra krever mer jobb før den blir en kunde. Les mer om hvilke kanaler som gir de beste kundene.

Annonsen og nettsiden bestemmer hvem som tar kontakt

Det du lover i annonsen og på nettsiden, styrer hvem som ringer. Lover du «billigst i byen», får du kunder som er opptatt av pris. Viser du fram store bad med fastpris og ferdigdato, får du kunder som vil ha et ordentlig bad.

• Si hvilke jobber du gjør, og gjerne hvilke du ikke tar
• Si hvor du jobber, med navn på kommunene
• Vis prisnivået, for eksempel «bad fra 250 000 kr», så slipper du dem som tenker 50 000
• Still ett eller to spørsmål i skjemaet, som hva slags jobb og når de vil ha det gjort
• Vis bilder av ekte jobber, så kunden ser hva de får

Friksjon: færre, men bedre henvendelser

Alt som gjør det litt vanskeligere å ta kontakt, kaller vi friksjon. Et spørsmål i skjemaet, en pris på siden eller en tekst om hvilke jobber du ikke tar, er friksjon. Jo mer friksjon, jo færre henvendelser, men jo bedre blir de. De som bare sjekker pris eller ikke er seriøse, faller fra. De som virkelig trenger deg, tar seg tid.

Men det går en grense. Med 15 spørsmål i skjemaet gidder nesten ingen å ta kontakt, heller ikke de gode kundene. Målet er å finne punktet der du sorterer bort de useriøse uten å skremme bort dem du vil ha.

Ingen spørsmålMange, men blandet

• Bare navn og telefon
• Mange henvendelser
• Du bruker mye tid på dem som ikke passer

AnbefaltEtt eller to spørsmålFærre, men bedre

• Hva slags jobb, og når de vil ha den gjort
• De useriøse faller fra
• Du vet hva det gjelder før du ringer

Mange spørsmålNesten ingen

• Lange skjemaer med mange felt
• Også de gode kundene gir opp
• Telefonen blir stille

Et godt lead blir dårlig hvis du venter

Selv den beste henvendelsen blir kald hvis ingen svarer. En gjennomgang av 2 241 amerikanske bedrifter fant at snittet var 42 timer før de svarte på en henvendelse fra nettet, og at 23% aldri svarte. Data fra rundt 3,5 millioner henvendelser viser at de som ble ringt innen ett minutt, ble kunde langt oftere enn de som ble ringt senere.

Mange leads som blir kalt «dårlige», var egentlig gode da de kom inn. De ble dårlige fordi kunden rakk å ringe noen andre først. Les mer om hvorfor svartiden betyr så mye.

Slik løser vi det: SMS i sekundet kunden tar kontakt

Derfor bygger vi et system rundt svartiden for alle kundene våre. I samme sekund som en kunde sender skjemaet, får du en SMS med navn, telefonnummer og hva slags jobb det gjelder. Du trenger ikke sjekke e-posten eller logge inn noe sted. Du ringer tilbake mens kunden fortsatt har mobilen i hånda, før de har rukket å ringe noen andre.

1. Sekund 0Kunden sender skjemaetFra annonsen eller nettsiden din
2. Samme sekundDu får SMSNavn, nummer og hva jobben gjelder, rett på telefonen
3. Innen minutterDu ringer tilbakeKunden har fortsatt mobilen i hånda, og har ikke rukket å spørre andre
4. EtterpåBefaring eller tilbudDu er den første de snakket med, og den de husker

Det er du som ringer, ikke en robot. Kunden skal høre fra et menneske, og det er deg. Systemet sørger bare for at du vet om henvendelsen med en gang. Les mer om Ring først-systemet.

Slik får du flere gode leads

1. Velg jobbeneBestem hva du vil ha mer avÉn type jobb og ett område om gangen
2. Velg kanalenDer kunden velger degAnbefalinger, Google og din egen nettside først
3. Lag sidenSi hva du gjør, hvor og til hvilken prisDa sorterer kunden seg selv
4. Svar rasktRing tilbake med en gangHelst innen minutter, i hvert fall samme dag
5. Følg medNoter hvilke som ble jobbDa vet du hvilken kanal som faktisk lønner seg

Vanlige spørsmål