Dårlige anmeldelser kan føles som et hardt slag, men de trenger ikke å skade bedriften din. Håndterer du dem riktig, kan du faktisk styrke omdømmet ditt. I denne guiden lærer du hvordan du takler misfornøyde kunder, svarer profesjonelt på negative anmeldelser og bruker dem til å bygge tillit – og flere oppdrag.
Å få en dårlig anmeldelse føles kanskje som å få en hammer i hodet. Du har stått på, gjort jobben etter beste evne – og likevel gir kunden deg én stjerne på Google med kommentaren “Kom 10 minutter for sent og hadde ikke kaffe med til meg. Skuffende.”
Før du lar frustrasjonen ta overhånd, ta et skritt tilbake. Hvordan du håndterer en dårlig anmeldelse kan ha større innvirkning på omdømmet ditt enn selve anmeldelsen.
Positive anmeldelser bygger tillit og kan være avgjørende for å tiltrekke nye kunder. På den andre siden kan negative anmeldelser påvirke omdømmet ditt, men de gir også en mulighet til å vise profesjonalitet. Ved å svare på en konstruktiv måte kan du demonstrere at du verdsetter tilbakemeldinger og er villig til å forbedre deg.
Ifølge en studie fra BrightLocal, leser 96 % av kundene anmeldelser før de bestemmer seg for en bedrift, og hele 89 % er villige til å gi en ny sjanse til en bedrift som svarer profesjonelt på både positive og negative anmeldelser.
Kort sagt: Dårlige anmeldelser er ikke verdens undergang – de er en mulighet til å vise profesjonalitet og styrke tilliten til bedriften din.
Selv om vi alle ønsker at hver kunde skal være 100 % fornøyd, må vi være realistiske: Det er umulig å gjøre alle fornøyde hele tiden. Noen ganger vil små ting utløse negative tilbakemeldinger, selv når håndverket ditt er solid. Selv om du leverer et perfekt resultat, vil noen alltid finne noe å klage på.
❌ Du var 10 minutter forsinket.
❌ Prisen var "høyere enn de trodde".
❌ Malingen luktet for mye (ja, det skjer).
Ofte handler ikke negative anmeldelser om dårlig håndverk, men om manglende forventningsavklaring og kommunikasjon. Kanskje kunden trodde jobben ville være ferdig på en dag, eller at prisen inkluderte materialer uten at dette ble avtalt. Når forventninger og virkelighet ikke samsvarer, blir resultatet ofte misnøye.
Det avgjørende er hvordan du håndterer dårlige anmeldelser når de dukker opp. En konstruktiv og profesjonell respons kan ikke bare roe ned en misfornøyd kunde, men også vise potensielle kunder at du tar ansvar, lytter og jobber for å bli bedre.
💡 Det viktigste er ikke å unngå dårlige anmeldelser helt – det er nesten umulig. Nøkkelen er å svare profesjonelt og vise at du tar kundene dine på alvor.
Dagen har kommet. Du har akkurat fullført en jobb du er fornøyd med, men plutselig dukker den opp – en én-stjerners anmeldelse med en klage du ikke kjenner deg igjen i. Frustrasjonen bobler, og du tenker: Hva gjør jeg nå? Skal jeg ignorere det? Kjefte tilbake?! Risikerer jeg å skremme bort nye kunder?
Slapp av – en negativ anmeldelse er ikke verdens undergang. Faktisk har du nå en gyllen mulighet til å vise profesjonalitet og bygge tillit til potensielle kunder.
Hvordan du håndterer kritikk er like viktig som selve anmeldelsen. I denne guiden lærer vi deg hvordan du skal svare på dårlige anmeldelser på en smart måte – og til og med kan bruke dem til din fordel.
Første regel: Ikke svar i affekt.
Du har lagt ned hardt arbeid i jobben din, og det føles urettferdig å få en negativ anmeldelse – spesielt hvis du vet at kunden var krevende eller vanskelig å tilfredsstille. Men et hissig svar kan gjøre vondt verre.
👉 Tips:
❌ Unngå: “Dette er ikke sant. Kunden var ekstremt vanskelig og krevde umulige ting.”
✅ Skriv heller: “Hei [kundens navn], takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke er helt fornøyd, og vi tar dette på alvor. ... ”
✅ Gullformel for svar:
💡 Eksempel på et godt svar:
“Hei Hans, takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at opplevelsen din ikke var som forventet. Vi setter alltid kundene først, og vi ønsker gjerne å forstå hva vi kunne gjort annerledes. Ta gjerne kontakt, så finner vi en løsning sammen.”
Ikke diskuter detaljer frem og tilbake i kommentarfeltet. Be kunden kontakte deg direkte.
✅ Eksempel:
“Ta gjerne kontakt med oss direkte på [telefon/e-post], så finner vi en god løsning.”
Mange kunder setter pris på at du tar initiativ til å løse situasjonen – og noen vil til og med endre anmeldelsen sin etter en god oppfølging.
Dårlige anmeldelser er aldri hyggelige, men de kan være uvurderlige verktøy for forbedring hvis du håndterer dem riktig. I stedet for å se dem som et angrep, bør du se dem som verdifulle tilbakemeldinger som gir innsikt i hva kundene dine opplever – og hva du kan gjøre bedre.
Når flere kunder klager på det samme, er det et tegn på at noe bør justeres. Kanskje det handler om kommunikasjon, prisforventninger eller tidsbruk? Å identifisere og løse disse gjentakende problemene kan ikke bare forbedre kundeopplevelsen, men også styrke omdømmet ditt og gi deg flere fornøyde kunder i fremtiden.
Den beste måten å håndtere dårlige anmeldelser på, er å unngå at de skjer i første omgang.
✅ Kommuniser tydelig med kunden fra start – Spesifiser pris, tidsbruk og hva som er inkludert.
✅ Bruk skriftlige avtaler – Dette skaper trygghet for både deg og kunden.
✅ Følg opp kunden etter fullført jobb – Spør om de er fornøyde før de rekker å legge ut en klage.
✅ Be aktivt om gode anmeldelser – Når kunder er fornøyde, oppfordre dem til å gi deg en god vurdering.
📌 Les også: Hvorfor Google-anmeldelser er gull verdt for håndverkere
💡 Oppsummering:
✔ Ikke ta det personlig – håndter det profesjonelt.
✔ Svar raskt, vis forståelse og tilby en løsning.
✔ Lær av negative tilbakemeldinger og bruk dem til å forbedre bedriften.
✔ Unngå misfornøyde kunder ved å være tydelig, tilgjengelig og følge opp.
Et sterkt rykte handler ikke om å ha 100 % perfekte anmeldelser – men om hvordan du håndterer utfordringene som oppstår.
Hos HandyWeb hjelper vi håndverkere med SEO-optimaliserte nettsider og digital synlighet som bygger tillit og gir flere kunder. Kontakt oss i dag!
Bilde fra Freepik
Oppdag hvordan en moderne og brukervennlig nettside kan løfte din bedrift til nye høyder.
.png)
.webp)
.webp)
.webp)