Kundereferanser og anmeldelser kan være avgjørende for en håndverkerbedrift. Når en potensiell kunde besøker nettsiden din, ønsker de å vite om du er til å stole på og om andre har vært fornøyd med arbeidet ditt. Her går vi gjennom hvordan du kan samle inn og presentere positive kundeanmeldelser på nettsiden din for å bygge tillit og styrke bedriftens omdømme.
Folk flest er skeptiske når de skal velge en håndverker. Kanskje har de hørt om dårlige opplevelser fra venner og familie, eller så er de usikre på hvem som kan levere kvalitet. En sterk kundereferanse kan fungere som en anbefaling som hjelper deg med å bygge troverdighet – det er nesten som å ha et stempel fra en fornøyd kunde som sier: "Denne bedriften leverer."
Hele 98% av forbrukerne mener at anmeldelser er en avgjørende ressurs når de skal ta en kjøpsbeslutning, en økning fra 89 % i 2018. Dette viser hvor viktig kundereferanser og tilbakemeldinger er blitt i dagens marked. For håndverkerbedrifter betyr dette at potensielle kunder i stor grad stoler på andre kunders erfaringer når de vurderer hvem de skal velge – en solid samling av positive anmeldelser kan derfor være en nøkkelfaktor for å bygge tillit og tiltrekke nye kunder.
La oss si at en potensiell kunde søker etter en rørlegger i Oslo. De finner tre ulike nettsider, men kun én av dem har gode kundereferanser som beskriver pålitelighet, punktlighet og god kvalitet. Hvem tror du de velger? Jepp, den med referansene.
Å samle inn anmeldelser trenger ikke være komplisert, men det krever litt systematikk. Her er noen metoder som kan hjelpe deg i gang:
En av de enkleste måtene å få tilbakemeldinger på, er rett og slett å spørre. Etter et vellykket prosjekt, send kunden en kort e-post der du takker for samarbeidet og ber om en anmeldelse. Noen kunder kan trenge en liten påminnelse om å faktisk gjøre det, så en vennlig oppfølging kan være til stor hjelp.
Eksempel: "Hei, [Kundens navn]! Tusen takk for at vi fikk hjelpe deg med oppussingen av badet. Vi setter stor pris på en kort tilbakemelding om hvordan du opplevde samarbeidet. Det tar bare noen minutter, og det hjelper oss å nå ut til flere kunder!"
Mange sjekker Google og Facebook for tilbakemeldinger, så be kundene legge igjen en anmeldelse der også. En god anmeldelse på Google kan dukke opp i søkeresultater, noe som øker synligheten din og gir potensielle kunder en pekepinn på hva de kan forvente.
For kunder som kanskje ikke har tid til å skrive en lang anmeldelse, kan du lage en enkel vurderingsskala på nettsiden. "Var du fornøyd med tjenesten vår?" med et smilefjes eller en stjernevurdering gir et raskt overblikk over kundetilfredshet.
Når du har samlet inn anmeldelser, er neste steg å presentere dem på en måte som skaper tillit og styrker nettsidens troverdighet. Her er noen smarte måter å gjøre det på.
Plasser utvalgte tilbakemeldinger fra kunder direkte på hjemmesiden. Dette er ofte det første stedet potensielle kunder ser, og gode anmeldelser kan fungere som et varmt velkommen. Sørg for at tilbakemeldingene ser profesjonelle ut, og bruk gjerne en sitatstil eller et tekstformat som gjør dem enkle å lese.
Eksempel: En flislegger kan inkludere tilbakemeldinger som "Utrolig detaljert og nøyaktig arbeid! Hele prosessen var enkel og grei." Dette forteller potensielle kunder at du er pålitelig og leverer kvalitet.
En dedikert side for kundeanmeldelser kan fungere som et bibliotek over fornøyde kunder. Her kan du inkludere flere detaljerte tilbakemeldinger, kanskje med bilder av ferdige prosjekter hvis kunden tillater det. En slik side kan styrke inntrykket av profesjonalitet og bygge tillit hos besøkende.
Anmeldelser virker mer troverdige når de virker personlige. Hvis kundene dine tillater det, kan du legge ved bilder og navnet på kunden for å gjøre tilbakemeldingen mer ekte. Dette gir besøkende en følelse av at de hører fra ekte folk, ikke fabrikerte anmeldelser.
Selv om kundeanmeldelser er effektive, er det noen feller du bør unngå:
Det kan være fristende å bare vise femstjerners anmeldelser, men litt variasjon kan faktisk bygge mer tillit. En blanding av gode og ærlige tilbakemeldinger, spesielt der små forbedringspunkter nevnes, virker mer ekte. Faktisk vil 68% av forbrukerne ikke stole på anmeldelsene dine hvis det ikke finnes noen negative tilbakemeldinger – da kan det virke for godt til å være sant.
Gamle tilbakemeldinger fra fem år tilbake gir ikke inntrykk av en aktiv bedrift. Sørg for å oppdatere anmeldelsene regelmessig, så potensielle kunder ser at du stadig leverer kvalitet.
Å lage egne falske anmeldelser kan virke som en rask løsning for å bygge et positivt inntrykk, men i realiteten er det som å skyte seg selv i leggen. I dagens digitale verden er kunder stadig mer skeptiske og flinke til å gjennomskue uekte tilbakemeldinger. Oppdages falske anmeldelser, kan det skade omdømmet ditt alvorlig og gi inntrykk av at bedriften din har noe å skjule. Ærlige, ekte anmeldelser skaper tillit og viser at du står for kvalitet. Falske anmeldelser, derimot, risikerer å skremme bort kunder og sette bedriften din i et negativt lys.
En nettside med solide, ekte kundereferanser er som en salgsmaskin som jobber for deg. Når nye kunder ser fornøyde tilbakemeldinger, blir de ofte mer komfortable med å ta kontakt. I en håndverkerbransje der tillit er avgjørende, kan gode anmeldelser være forskjellen mellom å lande nye prosjekter eller se kunden gå til konkurrenten.
Å samle og presentere kundeanmeldelser trenger ikke være vanskelig, men det kan være avgjørende for bedriftens suksess. Gode anmeldelser bygger troverdighet og tillit, noe som gjør det lettere for potensielle kunder å velge deg. Med en strategi for å samle inn og presentere kundeanmeldelser på nettsiden din, kan du styrke bedriftens omdømme og øke sjansen for nye salg.
Er du klar til å gjøre nettsiden din til et kraftig verktøy for å bygge tillit? Legg til ekte tilbakemeldinger fra dine fornøyde kunder, og se hvordan nettsiden kan bli din beste salgsrepresentant!
Bilde hentet fra Storyset
Oppdag hvordan en moderne og brukervennlig nettside kan løfte din bedrift til nye høyder.
.png)
.webp)
