Logo og profilering for håndverkere: bil, klær og nettside

Tenk deg at du skal velge en håndverker til badet ditt, og du har ikke peiling på membran eller fall på gulvet. Hvordan velger du? Du ser etter noe du faktisk kan vurdere. Virker de ryddige? Svarer de raskt? Ser bilen ordentlig ut? Har de en skikkelig nettside?

Det er akkurat det kundene dine gjør. I en undersøkelse fra Forbrukerrådet mente 4 av 10 at det er vanskelig å orientere seg i markedet for håndverkere. Når de ikke kan bedømme fagkunnskapen, velger de den som ser seriøs ut.

Hvorfor profilering betyr så mye for håndverkere

Håndverkermarkedet har et rykte å slite med. 41% av dem som har kjøpt håndverkertjenester, har hatt problemer minst én gang, oftest forsinkelser og dårlig utført arbeid. Kundene vet det, og de er på vakt.

Det er en mulighet for deg. Når kunden er usikker, holder det ikke å være flink. De må kunne se det før de ringer, og før du har løftet en finger.

Kjente til eller hadde brukt dem før53%

Virket seriøs35%

Anbefalt av noen de kjente26%

Gunstigste pris15%

Hadde tid først9%

Anmeldelser på nett5%

Kilde: Forbrukerrådet / Norstat 2018, 539 personer som hadde kjøpt håndverkertjenester, flere svar mulig

Merk deg at «virket seriøs» slo gunstigste pris med god margin. I intervjuene Forbrukerrådet gjorde i 2024, sa en kvinne at hun ikke sjekket noe på forhånd. Han var hyggelig, og så kjørte han firmabil. Det er ikke statistikk, men det sier mye om hvor lite som skal til.

Hva er profilering?

Profilering er ikke bare en logo. Det er alt kunden ser av firmaet ditt, fra første annonse til fakturaen. Kunden møter deg gjerne flere steder før de ringer:

1. 1Ser bilenI nabolaget eller i trafikken
2. 2SøkerFinner Google-profilen og nettsiden
3. 3RingerSnakker med deg
4. 4Får tilbudLeser det på mobilen
5. 5Du kommerI arbeidsklær, med firmabil

Hvert av disse møtene skal fortelle det samme: dette er et ryddig firma som vet hva de holder på med. Når logo, farger og tone er de samme overalt, kjenner kunden deg igjen, og det bygger tillit litt for hver gang.

1. Logoen: enkel slår fancy

En logo for en håndverker skal leses på en varebil i 60 km/t, på en jakke på ti meters avstand og som et lite ikon på Google. Det stiller andre krav enn en logo til en nettbutikk.

• Navnet skal kunne leses. Unngå tynne, snirklete skrifter
• Én enkel idé. En detalj som hører til faget ditt, ikke fem
• Virker i én farge. Den skal fungere på bil, klær og stempel
• Virker i liten størrelse. Som profilbilde på Google og Facebook er den på størrelse med et frimerke

Prisene spriker. En logo kjøpt billig på nett kan koste noen hundrelapper, mens en logopakke fra et norsk byrå kan ligge på rundt 15 000 kr. En hel visuell profil med farger, skrift og maler koster gjerne 25 000–45 000 kr eks. mva hos et lite byrå. Den billige logoen kan gjøre jobben, men du får sjelden hjelp til å bruke den riktig overalt.

2. Firmabilen: reklame som står parkert i nabolaget

Bilen er ofte det første kunden ser av deg, og den står parkert utenfor huset til kunden mens du jobber. Naboene ser den. Det er en av få reklameflater du allerede har betalt for.

• Navn og fag stort. «Hansen Rør» sier mer enn bare «Hansen»
• Telefonnummer og nettside som kan leses fra fortauet på andre siden av gata
• Lite tekst. Ingen leser en liste med tolv tjenester på en bil som kjører forbi
• Ren bil. En skitten bil med logo gjør mer skade enn en ren bil uten

Du trenger ikke helfoliering. En dekor med logo og kontaktinformasjon koster fra rundt 5 250 kr eks. mva på en personbil hos én norsk leverandør. Varebiler prises etter hvor mye som skal dekkes.

3. Arbeidsklær: du er reklamen når du står i døra

Når du ringer på, er det du som er firmaet. Like arbeidsklær med logo forteller at dere er et lag, og at kunden har fått firmaet de bestilte. Det hjelper også når naboen spør hvem som jobber hos dem.

På bygge- og anleggsplasser skal alle uansett ha HMS-kort synlig, med navn, bilde og arbeidsgiver. Bruk det som en del av inntrykket, ikke noe du gjemmer i lomma.

4. Nettsiden og Google-profilen: der kunden sjekker deg

Folk bestemmer seg fort. En studie fant at folk dannet seg et inntrykk av hvor pen en nettside er på 50 millisekunder, og at inntrykket stemte godt med det de mente etter lengre tid. Da Stanford-forskere spurte 2 684 personer hvorfor de stolte på en nettside, handlet nesten halvparten av kommentarene om hvordan siden så ut.

Det betyr ikke at siden må være dyr. Den må se ryddig ut, bruke de samme fargene og logoen som bilen, og vise ekte bilder av deg og jobbene. Les mer om hva en nettside koster og hvordan du setter opp Google-profilen.

Foretaksnavn og organisasjonsnummer skal stå på nettsiden og på dokumentene du sender. Det er et lovkrav, men det er også noe kunden ser etter. Et firma som er lett å slå opp, virker tryggere enn et som er vanskelig å finne.

5. Tilbudet: profilering som avgjør jobben

Det mange glemmer, er at tilbudet også er profilering. Et ryddig tilbud med logo, tydelige priser og bilder fra lignende jobber bygger tillit. Forbrukerrådet fant i intervjuene sine at et ryddig tilbud og en kontrakt gjorde kundene tryggere. Les mer om hvordan du får flere ja på tilbudene.

Vis frem det du har av godkjenninger

Har du godkjenninger, skal kunden se dem. De er bevis på noe kunden ellers ikke kan sjekke:

• Mesterbrev. Bare håndverkere godkjent av Mesterbrevnemnda kan bruke mestermerket og mestertittelen, og kunden kan slå deg opp i Mesterregisteret
• Sentral godkjenning. En frivillig ordning fra Direktoratet for byggkvalitet som viser faglig kompetanse og at skatter og avgifter er betalt. Merket kan brukes i markedsføringen
• Fagbrev og bransjeforeninger. Skriv hvilke fag dere har, og hvem dere er medlem av

Sett merkene på nettsiden, i tilbudet og gjerne på bilen. Det koster ingenting ekstra, og det svarer på spørsmålet kunden har i hodet: kan jeg stole på dem?

Fem feil som gjør at du virker mindre seriøs

1. Forskjellig logo og farger på bil, nettside og Facebook
2. Privat e-post som ola1975@hotmail.com i stedet for en adresse på firmadomenet
3. Bildebanker i stedet for ekte bilder av deg og jobbene
4. Nettsiden har ikke vært oppdatert på mange år
5. Ingen org.nr. på nettsiden eller i tilbudet

Vanlige spørsmål